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【天猫转让】冰山下的生意:美业代运营和他们的来日——好朋友网
发布于:2022-11-25 15:07:52

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“项目打折、满减、返利,客户都是低价来的,客流多。但是活动一结束,店铺经营马上就打回原形了。”

在王璐看来,代理操作只是一剂短效药。乍一看生意红火,但门店获取客户和留住客户的根本经营问题并没有解决。

近年来,无论是大型美容连锁还是情侣小店都遇到了危机,出现了大规模的倒闭潮。线上线下融合,互联网的声音不绝于耳。

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随着美团点评、口碑等线上平台的快速发展,商家的不断涌入,流量成本和平台服务成本上升。美国中小店铺在曝光度、明星度、佣金等方面都没有建立任何优势。但他们被网络的洪流裹挟着,谁也不敢逃离这浑水。

一方面,美国品牌触网时间短,运营模式粗线条,给了运营公司更多发挥自身价值的空间;另一方面,电商运营和外卖运营的火爆赛道以及持续的融资也为美业运营行业树立了信心,点亮了一盏明灯。

不过,相比井喷的外卖运营,几位业内人士对美业新纬度表示,美业的代理运营行业还处于市场教育阶段。随着信息化和数字化的渗透,2020年很可能是关键的一年。

但是,代理运营真的是互联网化美容行业的解决方案吗?亮眼的数据表现能否跨越时间段,让店铺长期受益?市场上的质疑还是很多的。

49, 256, 477 .后台订单数量还在不断上升,最终锁定了718的数量。

看着不断刷新的订单数量,王璐表现出前所未有的惊喜。“这是我们第一次做七夕活动,连续做了三天,效果很满意。”

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2018年3月,王璐在石家庄开了一家小型护肤品店。店铺还在装修的时候,美团的一个业务员来谈合作。王璐告诉叶眉新纬度,接入美团点评时平台上的佣金已经达到了15%,但看到其他店铺每天都有几百单,她毫不犹豫。

每天的网上订单数量少得可怜。虽然没有差评,但是店铺的评分下降了半星。在当地皮肤管理类别列表中,王璐的商店连前三页都进不去。折腾了一个多月,她也走了不少弯路。最后,她精心挑选了一家运营公司。

“按照他们的话说,所有的线上工作都留给他们。我只需要做好店里的服务,等着收钱就行了。”告诉王璐美容行业的新纬度。

2015年,以美团点评为代表的O2O平台刚刚兴起。天猫转让商家只要入驻平台,就可以享受前期流量倾斜。如果网上有几个团购活动,不需要专人操作,客户可以在网上下单,购物消费。

但随着消费者的代际更替,年轻人率先进入互联网,让越来越多的商家同步迁移到线上。

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另一方面,O2O格局基本稳定,烧钱补贴不再,平台的流量红利也消耗殆尽。仅靠商家自身的努力,很难抢占更多的线上流量入口。

具备精细化、数据化运营能力的代理运营公司,可以帮助商家快速拓展客户,利用大数据技术提升服务效率,平衡运营成本,最大化平台上所剩无几的资源。

据了解,无论从入驻商家数量还是活跃用户数量等维度来看,2017年以来,丽人频道已经占据美团点评平台Top5,仅次于外卖、娱乐、酒店业务。

此外,2019年美团点评美妆行业峰会的一组数据显示,目前三美(美容、美发、美甲、睫毛)市场规模已达5400亿元,2024年将达到1万亿元。同时,美团点评美妆的入驻商家数量已经超过260万,数量

“从头部地图和轮播地图开始,你的客户群就在一点点流失。点击团购详情页后,如果页面整体风格不讨喜,跳出率可以达到90%。也就是说冰山下的【天猫转让】生意:美国行业代理运营和他们未来的3354好朋友网从第一步开始,你就输了。”

“过去,我们常常挨家挨户地宣传和吸引顾客。现在中小商家也开始主动联系我们,甚至一些知名品牌也开始寻求代运营服务。”

没有了七夕的火热,王璐的店铺又回到了往日的沉寂,每个月都会上线。和运营公司扯皮了一段时间,最终被“着眼长远,培育品牌线上市场”的冠冕堂皇的理由说服,继续充值续约两个季度。

有的公司每季度收费4000元,然后从商家的线上收入中抽取一部分作为佣金。有的公司一次性收取半年或一年的费用,半年最低1.5万元,一年2万元左右。

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虽然收费标准差距很大,但是玩家做的事情都差不多,基本都是提供基础服务,比如搭建网上商城,装修虚拟店铺,整理SKU,优化物品。

感觉王璐代运营提供的服务很简单,但是收费很贵,线上收入根本无法覆盖运营成本。

此外,运营公司调整物品和团购活动后,订单量有所增加,但每单利润被压缩甚至亏损。来店里的顾客都是为了价格,留不住,涨不上去。

根据叶眉新纬度,大多数运营公司提供的服务可以分为线上运营和线下辅导。

线上运营包括店铺和产品的拍照,主视觉设计,产品策划,团购活动等等。线下辅导包括员工培训、薪酬体系建设、数据反馈等等。

线上运营的目标是新建,只是为了把客户吸引到首页,完成下单的动作;留住客户、锁定客户的工作要交给线下辅导。真正能帮助商家提高经营效率和店铺业绩的,基本都是重视线下服务的公司。

此外,不少业内人士表示,运营公司没有宝典或指南,“非标产品”的属性使得大多数公司只能依靠自己的经验来做事。

只有了解平台的规则,透彻分析店铺定位和客户群,才能为美国商家提供有效的解决方案。

“对于不同类别、不同时期的公司,侧重点通常是不一样的。有经验的运营公司会根据门店现状不断调整解决方案,提供个性化服务。而一些小公司只能设置最简单的操作模板。”张馨说。

据不完全统计,美国有300多家运营公司,包括快车道、豆蔻管家、美智科技、松鼠管家等涉及全行业的运营公司。

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目前美业代理运营市场虽然没有出现明显的马太效应,但大型代理运营公司凭借资源优势和规模化能力,已经虹吸了大部分头部业务和连锁品牌。后来者和中小型运营公司的目标客户主要集中在腰部商家或小型单店。

“不是每个企业都符合我们的客户画像。”优科技创始人孙根生告诉叶眉新纬度。

优树科技成立于2018年年中,目前合作客户超过300家,以小连锁品牌和大单店为主,客单价较高。

在美妆行业,大型连锁品牌通常都有自己独立的运营团队,即使外包一些线上业务,代理运营公司也是有限的。而美甲美睫等客单价低、可替代性强的店铺,即使线上引流效果很好,在留住客户、促进订单方面也有天然缺陷。

在孙根生看来,美国产业还处于早期阶段,对公司乃至行业的壁垒仍然是提高servi的比重

据他介绍,优树科技每个月都会为合作商家提供完整的数据报表,帮助商家解读当月的运营现状和规划。此外,还会制作相应的课程对店长和员工进行培训,免费教他们如何提高门店的服务质量和经营业绩。包括员工的日常工作流程、接待流程、服务流程、专业考试、早晚会议、工作汇报等。

“与其把精力放在如何获客上,不如把大部分精力放在如何服务好客户,如何运营好账户上,多研究一些运营方法和技巧。”孙根生说。

2020年将是爆发年,也是头部公司形成马太效应,加速洗牌的一年。这是代表美国业界的业内人士的共识。

相比美业的小步快跑姿态,外卖运营行业在两年前迎来了爆发。2018年,随着餐饮品牌的连锁化和规模化的加速,石亨、尚优、张丹等龙头运营企业陆续获得融资。

很多公司开始效仿外卖运营,提升数据能力。天猫转转在数字化系统建设上投入巨大。

2019年,优树科技加强了对小程序的投入,建立了集数据收集、分析、反馈为一体的可持续输出模型,使系统具备了自动分析数据的能力。天猫转账

“在数据捕捉和分析方面,系统的运算速度远高于人工。”孙根生表示,目前优树科技不断提升提供数字化解决方案的能力,持续投入R&D费用,迭代升级整体系统。

此外,优树科技还建立了针对美国门店个性化需求的案例库,可以根据门店的位置、地理位置、活动时间、成本结构等快速筛选出最匹配的案例,调整运营策略。

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成立不到半年的舒云科技,已经连续两次升级数据维度,从原来的店铺流量、运营状况等基础指标,升级到线上投放指标、曝光数据、活动转化率、毛利率计算等同时要求BD人员每月进行回访,系统自动发送数据反馈的周报和月报。

舒云科技创始人王冕告诉叶眉新维度,叶眉运营公司的服务半径很小,核心价值是对消费者需求的洞察。因此,组织应该帮助商家开发更多的产品,找到更多的营销渠道,规划未来可以提高的利润空间,甚至帮助他们进行产品定价。

“这样的股市,只有发展自己的增量,才有活路。”在王冕看来,代理运营行业要想生存,就要在股票市场找到突破口。如果没有,它会把自己撕裂。

但现实中,即使再多的破洞,经营者的日子也不好过。公司不盈利已经成为行业通病。

一位资深业内人士对美的新纬度表示,一半以上的代理运营商都在为小品牌服务,美的行业在洗牌期走不出来。一旦这些小品牌跟不上,资金链断裂,代理经营者也会遭殃。

一方面,激烈的同业竞争导致客户获取成本高;另一方面,客户合作周期普遍较短,续保率逐渐走低,难以有长期稳定的收益。

和舒云科技一样,优树科技也走上了一条殊途同归的道路。一方面优化了自身的数据结构;另一方面,它确定了这个由Tik Tok和小红书运营的渠道,为自己增加了一个新的收入来源。

“对于区域连锁品牌来说,线上线下联动、多渠道曝光已经成为业内共识。作为一个全新的流量入口,很多品牌已经开放了代理运营的接口,现在我们也会承接一些短视频运营。”孙根生说。

长期无利可图,许多组织不再局限于帮助企业代表他人经营,而是开始寻找更多的出路

有的在做周边业态的延伸,比如供应链、金融、SaaS体系,有的在联合开发美容行业相关的业务,比如品牌管理、咨询、培训等。而其他人则像OYO一样直接从事店铺翻牌。

与业界“2020即将爆发”的共识不同,王冕认为,代理运营是品牌背后的驱动力,其本质是冰山下的业务。能不能浮起来我不知道,但只有努力才能保证暴风雨来临时不会沉下去。

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